Registo de participantes
Welcome Coffee
Abertura da Conferência
João Faria (Chefe de Gabinete do Presidente da Câmara Municipal de Cascais)
A consolidação do nearshore em Portugal
Pedro Gomes (COO Teleperformance)
Sentiment Analysis and Artificial Intelligence in Omnichannel Customer Experiences
Carlos Vasconcelos (Executive VP Global Marketing Collab)
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O Papel e os Desafios do Contact Center na Banca
Maria João Carioca (Vogal da Administração e da Comissão Executiva da CGD) - Ver apresentação
Informação Preditiva: Analytics, Big Data, Machine Learning & Contact Centers
João Camarate Silva (Founder e CTO da GoContact) - Ver apresentação
Coffee break - Networking
Future-Proof Customer Service - O Papel do Operador Como Enabler de Customer Service de Nova Geração
Manuel Ramalho Eanes (Administrador Executivo da NOS)
Modern Customer Experience Beyond the Contact Center
Fernando Gallego (Regional Vice President Salesforce)
Ricardo Fernandes (Head of Customer Service Modelo Continente)
Estudo de Caracterização e Benchmarking
João Viana Ferreira (Partner Business Consulting, everis Portugal) - Ver apresentação - Ver Video
ALMOÇO
Que Transformação Digital?
Francisco Cal (Associate Partner, Deloitte) - Ver apresentação
How to Raise a Bot
Rui Cardoso (Diretor Research & Development Altitude)
Jorge Sousa (Head of M2M/IoT & API Management & Virtual Assistants at Altice Labs)
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Zurich HelpPoint: inovação ao serviço do Cliente
António Bico (CEO Zurich Portugal) - Ver apresentação
Os Novos Paradigmas na Gestão dos Agentes de Contact Center
Marco Costa (General Manager EMEA Talkdesk)
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From Touchpoints to Trustpoints
Vera Pinto Pereira (Executive Board Member EDP, CEO EDP Comercial) - Ver apresentação
Coffee break - Networking
Voice of the Customer
Rafael Ramos (Desenvolvimento de Negócio, MRA, Grupo Alava)
Keith Barrow (Customer Analytics Pre-Sales Consultant, Verint Systems)
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Encerramento da Conferência
João Torres (Secretário de Estado da Defesa do Consumidor), em representação do Primeiro-Ministro
Sunset Gin Bar
Jantar e Best Awards