Programa


08:30

Registo de Participantes

Welcome Coffee com o apoio da EDP

09:00

Abertura da plataforma

09:30

Abertura da Conferência
Marcelo Rebelo de Sousa (Presidente da República) - a confirmar

09:45

A relação do “Eu” com o “Todo”
Prof. Jorge Araújo (Presidente, Teamwork)

10:45

Coffee Break com o apoio da Talkdesk | VISITA AOS STANDS

11:30

A transformação do Customer Support Centre da IKEA: uma peça chave para o sucesso do negócio!
Ricardo Pereira (Country Deputy CEO and CFO, IKEA Portugal)

11:50

La tecnología como palanca de la recuperación económica
Jacinto Cavestany (CEO, Evolutio)

12:10

2022, no empezamos de cero; tenemos que liderar el cambio
José Francisco Rodriguez (Presidente da AEERC)

12:30

Os Contact Centers em Portugal - Estudo de Dimensionamento
Jorge Pires (Consultor de Gestão, Diretor CCP)
Manuel Alçada (Fundador e Diretor Executivo, Happy Work)

13:00

Almoço

15:00

Os desafios futuros da economia Portuguesa
Joaquim Miranda Sarmento (Professor, ISEG)

15:40

A vision on the future of Contact Centers and the role of technology on shaping that future
Jim Murphy (CEO e Co-Fundador, Broadvoice)
João Camarate (Founder, GoContact e CTO, Broadvoice)

16:00

O Contact Center do Futuro como pilar no sucesso da Empresa
Nuno Costa (Director Ibérico de Serviços e Operações na Galp)

16:20

O Impacto da Tecnologia na definição do Contact Center do Futuro
Chad Gaydos (COO, Talkdesk)

16:40

Coffee Break com o apoio da Evolutio | VISITA AOS STANDS

17:25

A new way to handle Client Servicing, transforming Center of Cost in Center of Profit
Nuno Sobral (CEO, Toolto /Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance)

17:45

Encerramento da Conferência
Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, Eng.º João Torres - a confirmar

18:00

Sunset Gin Bar com o apoio da GoContact

19:30

Jantar com o apoio da Randstad

21:00

Entrega dos APCC Best Awards

© APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers - 2021