Programa

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8:30

Início acreditação

Welcome Coffee
9:30

Abertura
Dr. Miguel Major (Diretor do Futuro da Câmara Municipal de Cascais, em representação do Sr. Presidente Dr. Carlos Carreiras)

9:40

O Papel da Perceção e da Realidade na Formação da Opinião Pública
Pedro Luiz de Castro (CEO, Primeira Imagem)

10:15

ATRAIR E RETER OS MELHORES TALENTOS EM CUSTOMER SERVICE
Pedro Empis (Executive Business Director, Outsourcing Randstad)

10:35

O Impacto da Digitalização nos Contact Centers para o Cliente Interno e Externo
Patrícia Loureiro (Senior Director Global Customer Service, Farfetch)

10:55
Coffee Break
11:40

Os colaboradores de Contact Center: como se constrói um personagem?
Sandra Pinheiro (Playwriter / Facilitator, Didaskalia)

12:00

Painel de Tecnológicas - Contact Centers do futuro e a interação entre agentes e automação
Luis Miguel Dominguez (Country Manager, Genesys Iberia)
João Camarate (Founder, GoContact e CTO Broadvoice)
Pedro Andrade (VP of product for AI & Automations, Talkdesk)
Pedro Morão (CEO, Warpcom)
Moderador: Maria Henriques (Diretora de Marketing Comunicação e Projetos, Ucall)

12:40

Apresentação do Estudo de Benchmarking 2022
Cinzia Xavier (Diretora, NTT DATA)
Paula Figueiredo (Director of Customer Strategy & Business Analytics, NTT DATA)

13:10
Almoço
15:00

Perspetivas da Evolução Económica Portuguesa no quadro Internacional e Impacto do PRR. Crescimento Económico Sustentável
Paulo Portas (Jurista, Jornalista, Político e Founding Partner, Vinciamo Consulting)

15:40

Transforming Contact Centers from a cost center to an indispensable player of Omnichannel Customer Experience
Ladislau Batalha (Founder and Managing Director, LAB Experience)

16:00

Convénio em Espanha: como surgiu, vantagens e inconvenientes, impactos no Setor
Manuel Iglesias (Director de Personas, Cultura y Organización, Majorel)

16:20
Coffee Break
17:05

Nearshoring: posição atual, fatores de atratividade e perspetivas para o futuro
Carlos Moreira (CEO, Webhelp)

17:25

Encerramento
Engª Rita Marques (Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, em representação do Sr. Ministro da Economia e do Mar Dr. António Costa Silva)

18:00
Sunset Gin Bar
19:30
Jantar
21:00

Entrega dos APCC Best Awards

© APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers - 2022