Programa

Presented by
Carla Ascenção



8:30

INÍCIO ACREDITAÇÃO

Welcome Coffee
9:30

ABERTURA
Sr. Presidente da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira, Dr. Amadeu Albertino Marques Soares Albergaria

9:45

A PALAVRA É A SUPERAÇÃO. O DIFÍCIL NÃO SIGNIFICA IMPOSSÍVEL.
Paulo Azevedo (Ator, Palestrante e Orador Motivacional)

10:35

EMPOWERING AGENTS WITH STATE-OF-THE-ART
CCaS SOLUTIONS

Arantxa Palacio (Country Manager Iberia | Genesys)
Pedro Gomes (Chief Executive Officer | Teleperformance Portugal)

10:55
COFFEE BREAK
11:40

RECRUTAMENTO E RETENÇÃO DE TALENTOS, NOVAS FORMAS DE TRABALHO
Sílvia Nunes (Diretora Sénior | Michael Page)

12:00

CUSTOMER SERVICE SEM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL? EM BREVE, SERÁ IMPOSSÍVEL.
Ernesto Pedrosa (Co-Founder & CEO | Automaise)

12:20

LINGUAGEM E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Hugo Sousa (Head Of Business Operations | Claro)

12:40

WHY CONTACT CENTRES MATTER MORE THAN EVER
Leigh Hopwood (CEO | CCMA)

13:00
ALMOÇO
15:00

PERSPETIVA DE EVOLUÇÃO DA ECONOMIA PORTUGUESA
Óscar Afonso (Professor Catedrático | Faculdade de Economia da Universidade do Porto)

15:30

CX NA ERA DA IA
Nick Delis (Senior Vice President of Sales | Five9)
Carlos Leite (Consultor Sénior de Soluções Enterprise | Five9)

15:50

LIDERANÇA
Ricardo Costa (Chairman | Grupo Bernardo da Costa)

16:20
COFFEE BREAK
17:05

A DISSEMINAÇÃO REGIONAL DE OPERAÇÕES DE CONTACT CENTER
Sr. Presidente da Câmara Municipal da Covilhã, Dr. Vítor Manuel Pinheiro Pereira

17:25

FORMAÇÃO vs INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL - QUE NOVAS COMPETÊNCIAS URGE DESENVOLVER
Rui Santos (General Manager | InPar)

17:45

Encerramento

17:50
FIM DA CONFERÊNCIA
17:50
COCKTAIL
19:00
JANTAR DE ENCERRAMENTO
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