INÍCIO ACREDITAÇÃO
ABERTURA
Em representação do Sr. Presidente da Câmara Municipal do Porto Dr. Rui Moreira, Eng.º Filipe Araújo
(Vice-Presidente da Câmara Municipal do Porto, Pelouro do Ambiente e Transição Climática e Pelouro da Inovação e Transição Digital)
DECIFRAR L.Í.D.E.R. - LIDERANÇA, INFLUÊNCIA, DECIFRAR PESSOAS, EMPATIA COMPETENTE E RESULTADOS
Alexandre Monteiro (PROFILER, DECIFRAR PESSOAS)
LUSI: A DISRUPÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICAL NO SERVIÇO A CLIENTE
Sofia Couto da Rocha (CTO, LUSÍADAS SAÚDE)
Rui Lopes (CEO, AGENTIFAI)
A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS DE PRIMEIRA LINHA PARA O SUCESSO DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS
Miguel Rodriguez Checa (CEO, GOLDENERGY|AXPO)
ALTERAÇÕES À LEGISLAÇÃO LABORAL, COMO POTENCIAL AMEAÇA À INDÚSTRIA DOS CONTACT CENTERS
Pedro Condês Tomaz (ASSOCIADO PRINCIPAL, CNMF)
IMPACTO DA TECNOLOGIA SALESFORCE NO CONTACT CENTER
Ana Pinto (HEAD OF CUSTOMER SERVICE, TRANQUILIDADE | LOGO | GROUP GENERALI)
Fernando Gallego Cáceres (SENIOR REGIONAL VP FIELD SERVICE, PLATFORM & SERVICE, SALESFORCE PORTUGAL & SPAIN)
APRESENTAÇÃO PRELIMINAR DO ESTUDO DE IMPACTO NA ATIVIDADE DOS CONTACT CENTERS
Pedro Miranda (BUSINESS CONSULTING, DELOITTE)
PERSPETIVA SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE SOCIOECONÓMICO DE PORTUGAL NO FUTURO PRÓXIMO
Cecília Meireles (ASSOCIADA SÉNIOR, CNMF) - Ver apresentação
VANTAGENS E MOTIVAÇÕES DE CONTRATAÇÃO DE OUTSOURCERS PARA A GESTÃO DAS OPERAÇÕES
João Matos Fernandes (ADMINISTRADOR, SU ELETRICIDADE)
Licínio Santos (CCO, COFIDIS)
Vasco d'Orey Branco (HEAD OF FIDELIDADE | MULTICARE)
A ECONOMIA PORTUGUESA NA NOVA ERA DA VOLATILIDADE
Fernando Alexandre (PROFESSOR DA UNIVERSIDADE DO MINHO E VICE-PRESIDENTE DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL)
E-VOLUCIONA, FAZ A DIFERENÇA
Lorena Martin Fraile (BUSINESS DEVELOPMENT, E-VOLUCIONA)
Ignacio de Álvaro Torá (HEAD OF ENERGY SOLUTIONS AND HOME OPERATIONS, NATURGY)
Encerramento
