ACREDITAÇÃO
ABERTURA
Doutor Carlos Carreiras (PRESIDENTE DA CÂMARA MUNICIPAL DE CASCAIS) - a confirmar
HUMANIZAÇÃO DIGITAL - O PARADOXO DA ERA TECNOLÓGICA
Paulo Oliveira (PRODUTOR, CONSULTOR DE HUMOR, COMEDIANTE & FORMADOR | BANG PRODUÇÕES)
INTERVENÇÃO DE TECNOLÓGICA
A confirmar
"PROTEGIENDO LA CIBERSEGURIDAD DE LOS CONTACT CENTERS: RIESGOS, OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES"
Rafaél Pérez De La Calle (CYBERSECURITY MARKET LEADER SPAIN AND PORTUGAL | BUREAU VERITAS)
INTERVENÇÃO DE TECNOLÓGICA
A confirmar
IMPORTÂNCIA DAS MARCAS E O PAPEL DOS CONTACT CENTERS NA SUA AFIRMAÇÃO E SUCESSO
Carolina Afonso (CHIEF DIGITAL & MARKETING OFFICER | ESTORIL 8023)
APRESENTAÇÃO DO ESTUDO DE BENCHMARKING
Jorge Pires (ASSOCIADO HONORÁRIO DA APCC e CONSULTOR)
PERSPETIVAS DE EVOLUÇÃO DA ECONOMIA PORTUGUESA NO PRÓXIMO FUTURO
A confirmar
INTERVENÇÃO DE TECNOLÓGICA
A confirmar
CONNECTING BRANDS AND CUSTOMERS USING A ZEN STRATEGY
José António Rousseau (PROFESSOR NO IADE, IPAM, ISEG E PBS E PRESIDENTE DO FÓRUM DO CONSUMO)
O CIENTISTA DE DADOS E OS SEUS DEMÔNIOS
Heverton Anunciação (FUNDADOR, PALESTRANTE E GERENTE DE PROJETOS | UNIVERSIDADE DO CONSUMIDOR)
O IMPACTO DAS INOVAÇÕES EM IA NAS OPERAÇÕES DE CC
A confirmar
"O LÍDER PELO SILÊNCIO"
Milton de Sousa (ASSOCIATE PROFESSOR | NOVA SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS)
Encerramento
A confirmar
JANTAR