INÍCIO ACREDITAÇÃO
ABERTURA
Dr. Carlos Carreiras, Presidente da Câmara Municipal de Cascais.
A confirmar
A VIDA NÃO PODE ESPERAR – REFORMA AOS 44
Rita Piçarra (RETIRED AT 44 | INSPIRING PEOPLE | TEDX SPEAKER | FORMER MICROSOFT PT CFO)
OS DESAFIOS ÉTICOS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E DA ROBÓTICA
João Pedro Tavares (PRESIDENTE | ACEGE)
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL APLICADA AOS CANAIS DE VOZ: A REVOLUÇÃO QUE VAI MUDAR O CUSTOMER SERVICE
Ernesto Pedrosa (CO-FOUNDER & CEO | AUTOMAISE)
Manuel Bissaya Barreto (CUSTOMER SERVICE DIRECTOR | VIA VERDE & BRISA)
REGULAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: LIMITES EXAGERADOS OU INSUFICIENTES?
Alberto de Sá e Mello (DOUTOR EM DIREITO, CONSULTOR JURÍDICO | CCP)
NEW CUSTOMER JOURNEY WITH AI
João Camarate (FOUNDER DA GOCONTACT E CTO DA BROADVOICE)
APRESENTAÇÃO DO ESTUDO DE BENCHMARKING
Jorge Pires (CONSULTOR | EMPATHY BELIEVER)
QUE MUNDO É ESTE QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ESTÁ A CONSTRUIR
Adolfo Mesquita Nunes (SÓCIO | PÉREZ-LLORCA SOCIEDADE DE ADVOGADOS)
RESPONSIBLE AI IN THE CONTACT CENTER: BALANCING INNOVATION & ETHICS
Guilherme Pinheiro (EMEA VP | TALKDESK)
Garry Ovenell (EMEA VP OF SOLUTION ENGINEERING | TALKDESK)
OS IMPACTOS DO TRABALHO REMOTO NO FUNCIONAMENTO DOS CONTACT CENTERS: VANTAGENS E INCONVENIENTES EXPERIENCIADOS
Carla Marques (CEO | INTELCIA PORTUGAL)
Carlos Moreira (CEO | CONCENTRIX PORTUGAL)
Pedro Empis (EXECUTIVE BUSINESS DIRECTOR | OUTSOURCING RANDSTAD)
Pedro Gomes (CEO | TELEPERFORMANCE PORTUGAL)
Moderador: Rui Henriques (PMAG APCC | CEO RHMAIS)
A IA PARA ALÉM DO CUSTOMER SERVICE
Rui Lopes (CEO | AGENTIFAI)
Tomás Velez Grilo (Head of Digital | CGD)
Encerramento
ENTREGA DOS APCC BEST AWARDS