Programa

08:30

Registo de participantes
Welcome Coffee

09:30

Abertura da Conferência
João Faria (Chefe de Gabinete do Presidente da Câmara Municipal de Cascais)

09:50

A consolidação do nearshore em Portugal
Pedro Gomes (COO Teleperformance)

10:10

Sentiment Analysis and Artificial Intelligence in Omnichannel Customer Experiences
Carlos Vasconcelos (Executive VP Global Marketing Collab) - Ver apresentação

10:30

O Papel e os Desafios do Contact Center na Banca
Maria João Carioca (Vogal da Administração e da Comissão Executiva da CGD)

10:50

Informação Preditiva: Analytics, Big Data, Machine Learning & Contact Centers
João Camarate Silva (Founder e CTO da GoContact) - Ver apresentação

11:10

Coffee break - Networking

11:55

Future-Proof Customer Service - O Papel do Operador Como Enabler de Customer Service de Nova Geração
Manuel Ramalho Eanes (Administrador Executivo da NOS)

12:15

Modern Customer Experience Beyond the Contact Center
Fernando Gallego (Regional Vice President Salesforce)
Ricardo Fernandes (Head of Customer Service Modelo Continente)

12:35

Estudo de Caracterização e Benchmarking
João Viana Ferreira (Partner Business Consulting, everis Portugal)

13:00

ALMOÇO

15:00

Que Transformação Digital?
Francisco Cal (Associate Partner, Deloitte) - Ver apresentação

15:20

How to Raise a Bot
Rui Cardoso (Diretor Research & Development Altitude)
Jorge Sousa (Head of M2M/IoT & API Management & Virtual Assistants at Altice Labs)
Ver apresentação

15:40

Zurich HelpPoint: inovação ao serviço do Cliente
António Bico (CEO Zurich Portugal) - Ver apresentação

16:00

Os Novos Paradigmas na Gestão dos Agentes de Contact Center
Marco Costa (General Manager EMEA Talkdesk) - Ver apresentação

16:20

From Touchpoints to Trustpoints
Vera Pinto Pereira (Executive Board Member EDP, CEO EDP Comercial)

16:40

Coffee break - Networking

17:25

Voice of the Customer
Rafael Ramos (Desenvolvimento de Negócio, MRA, Grupo Alava)
Keith Barrow (Customer Analytics Pre-Sales Consultant, Verint Systems)
Ver apresentação

17:45

Encerramento da Conferência
João Torres (Secretário de Estado da Defesa do Consumidor), em representação do Primeiro-Ministro

18:30

Sunset Gin Bar

20:00

Jantar e Best Awards

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