Programa

08:30

Registo de participantes
Welcome Coffee

09:30

Abertura da Conferência
Carlos Carreiras (Presidente da Câmara Municipal de Cascais) - a confirmar

09:45

Retenção de talentos
Juan Carlos Cubeiro (CEO Right Management - Espanha)

10:10

CURRENT SITUATION OF CONTACT CENTERS IN SPAIN AND FUTURE CHALLENGES
Pedro Barceló (CEO MST Holding - Espanha )

10:30


Martin Wild (CEO Sogedes - Alemanha)

10:50

Coffee break - Networking
Lançamento do livro: "Eu atendo! 610 dicas para um Contact Center de excelência" de Manuel Alçada

11:35

A implementação do RGPD
Daniel Reis (Partner PLMJ)

11:55

Customer signals management: in the driving seat of customer experience
Zanna Van Der Aa (Founder KSM Factory - Holanda)

12:20

Estudo de Caracterização e Benchmarking
Diogo Carvalho (Senior Manager KPMG)

12:40


Orador a indicar

13:00

ALMOÇO / NETWORKING

15:00


Dino Forte (Manager Director Ventrica - UK)

15:20

Painel "Tecnologia: O que podem esperar os Contact Centers no futuro próximo"
Alfredo Redondo (CEO Altitude)

Pedro Quintas (Founder Collab)

Rui Marques (CEO Go Contact)

Marco Costa (General Manager EMEA Talkdesk)

Moderador: Alexandre Correia (Teleperformance)

16:30

Coffee break - Networking

17:15

ARE YOU GROWING OR AGING? REFLEXIONS AROUND BREAKTHROUGH TRANSFORMATION
Carlos Escario (CEO Emergia - Espanha)

17:35

“Contact Centers in the French Market: A constant (R)evolution”
Ludovic Lempire (Directeur General Webhelp - França)

17:55

Encerramento da Conferência
Paulo Ferreira (Secretário de Estado Adjunto e do Comércio)

18:30

Sunset Gin Bar

20:00

JANTAR E CERIMÓNIA DE ENTREGA DOS APCC BEST AWARDS

© APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers - 2018