Programa

08:30

Registo de participantes
Hall no piso 0

 

Welcome Coffee
Hall no piso 0

09:30

Abertura da Conferência
Ricardo Valente (Câmara Municipal do Porto - Vereador de Economia, Turismo, Comércio e Gestão de Fundos Comunitários)
Sala Porto

09:45

DIGITAL TRANSFORMATION - ARE YOU READY?
Tim Cole (The Futures Agency)
Sala Porto

10:45

COFFEE BREAK / NETWORKING
Hall no piso 0

11:30

O PACIENTE ONLINE: A SAÚDE NA ERA DO IoT
Márcia Machado (Diretora de Relações Institucionais da Altitude Software)
Nuno Marques Ferreira (Gestão de Serviço SNS 24 - PT Empresas)

Sala Porto

12:00

TRANSFORMAÇÃO DOS CONTACT CENTERS DA SONAE
Ricardo Fernandes (Diretor Serviço a Clientes SONAE MC)
Cândido Ferreira (Senior Manager Contact Center Unit ManpowerGroup Solutions)

Sala Porto

12:30

EMPOWERING OPERATION
José Moreira Maia (Diretor Costumer Services Unilabs)
Sala Porto

 

AI NAS OPERAÇÕES
João Camarate Silva (Partner & CTO GoContact)
Sala Porto

13:10

Almoço / Networking
Restaurante Madruga

15:10

GAMIFICATION
António Veiga (Diretor Contact Center Vodafone)
Carlos Vasconcelos (Executive VP Global Marketing Collab)
Pedro Abreu (Manager Contact Center B2C Vodafone)

Sala Porto

15:50

CONTACT CENTER: REAL PEOPLE, REAL JOBS
Pedro Empis (Business Director Outsourcing Randstad)
Sala Porto

16:10

WHY PORTUGAL? THE VIEW OF A FOREIGN INVESTOR
Ahmed Aboulezz (Director EMEA Concentrix)
Sala Porto

16:30

COFFEE BREAK / NETWORKING
Hall no piso 0

17:15

FEAR AND OPPORTUNITY. THE CASE FOR DIGITAL TRANSFORMATION AND INTELIGENT AUTOMATION
João Cardoso (CEO Teleperformance Portugal / Chief R&D and Digital Transformation Officer Teleperformance Group)
Sala Porto

17:45

ENCERRAMENTO
João Correia Neves (Secretário de Estado da Economia) - a confirmar
Sala Porto

18:30

COCKTAIL
Cocktail Lounge

20:00

JANTAR
Sala Porto

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