Programa


Dia 26 de maio

14:00

Abertura da Plataforma

14:30

Abertura da Conferência
Marcelo Rebelo de Sousa (Presidente da República) - a confirmar

14:45

O mundo está a mudar, e depressa. para melhor ou para pior?
Adolfo Mesquita Nunes (Advogado e Consultor Jurídico, ex-Secretário de Estado do Turismo)

15:15

Impacto da tecnologia no funcionamento dos contact centers durante e pós pandemia
Ana Pinto (Head of Customer Service Group Generali)
Sérgio Cruz (Support Services Director Glintt)
Marco Costa (International Chief Operating Officer Talkdesk)

15:35

Painel: Alterações ocorridas e evoluções previstas
Francisco Cal (Associate Partner Deloitte)
Manuel Alçada (Fundador e Diretor Executivo Happy Work)
Rui Santos (Diretor Geral InPar)
Vânia Delgado ( Managing Director Ucall)
Moderador: Rui Henriques (CEO RHmais)

16:15

COFFEE BREAK / NETWORKING / VISITA AOS STANDS VIRTUAIS

16:40

ESTUDO DE CARACTERIZAÇÃO E BENCHMARKING
Cinzia Xavier (Senior Manager, everis Portugal)
João Viana Ferreira (Partner Business Consulting, everis Portugal)

17:10

Impacto da tecnologia no funcionamento dos contact centers durante e pós pandemia
Filipe Santos (Customer Service Director NOS)
Luis Miguel Domínguez (Country Manager Genesys)

17:30

ENCERRAMENTO DO PRIMEIRO DIA

18:00

ENCERRAMENTO DA PLATAFORMA


Dia 27 de maio

14:00

Abertura da Plataforma

14:30

Abertura da Conferência

14:50

Customer Service e Inteligência Artificial sem preconceitos
Rui Diniz (CEO CUF)
José Nogueira da Silva (Chief Operating Officer Generali)
Moderador: Rui Marques (CEO GoContact)

15:20

Painel: Livro Verde e Comunicações Eletrónicas
Graça Quintas (Head of Employmennt Law SMFC – Sousa Machado, Ferreira da Costa e Associados)
Martim Pita Negrão (Partner SMFC – Sousa Machado, Ferreira da Costa e Associados)
Moderador: Jorge Pires (Diretor CCP)

15:50

COFFEE BREAK / NETWORKING / VISITA AOS STANDS VIRTUAIS

16:15

Os desafios que a pandemia trouxe à Customer Experience
Zanna van der Aa (Initiator Accelerate In Experience)

16:35

Painel: Tendências Futuras dos Contact Centers
Sónia Duarte (Country Manager Portugal Armatis )
Ahmed Aboulezz (Senior Director EMEA Concentrix)
Carla Marques (Country Manager Intelcia)
Pedro Gomes (Chief Business Development Officer Teleperformance Portugal)
Carlos Moreira (CEO Webhelp)
Moderador: Hermínia Moutinho (CEO GMtel)

17:25

Encerramento da Conferência
António Costa (Primeiro Ministro) - a confirmar

17:40

Encerramento da Conferência

18:00

Encerramento da Plataforma

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