"Contact Centers 2021: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?" foi o tema da 17ª Conferência Internacional da APCC 2021, que se realizou online nos dias 26 e 27 de maio. Um tema que reflete o momento que o Setor atravessa desde Março de 2020. Assim, este ano, o objetivo deste encontro de referência foi o de perspetivar cenários pós-pandemia para a Indústria dos Contact Centers, quer no plano tecnológico, quer dos recursos humanos e da gestão.
A Conferência Internacional APCC é o evento de referência e, apesar do formato virtual, reuniu mais de 400 participantes, representados ao mais alto nível de decisão das empresas Associadas e principais players do Setor dos Contact Centers, em Portugal.
Num diferente formato, mas com o mesmo nível de interesse e relevância, tivemos a oportunidade de assistir a intervenções de oradores nacionais e internacionais que nos deram as suas visões sobre o momento atual da nossa Indústria e as perspetivas de evolução futura, tal como se verificou nas edições dos anos anteriores.
A entrega dos APCC Best Awards e Prémios de Tecnologia terá lugar na Conferência APCC a realizar em novembro de 2021.
