Programa

08:30

Registo de participantes
Welcome Coffee / Networking

09:30

Abertura da Conferência
Paulo Ferreira (Secretário de Estado Adjunto e do Comércio)

09:45

The blade runner scenario and the role of personal branding
Jonathan Wilson (Richmond University) - Ver apresentação

10:05

CHATBOT: Que percentagem de contactos vai conseguir tratar?
João Cardoso (Head of Innovation Grupo Teleperformance)

10:35

É um humano ou um bot? A batalha para a conquista da inteligência do contact center já começou…
Rui Carmo (Microsoft) - Ver apresentação
e Carlos Vasconcelos (Collab) - Ver apresentação

11:05

Coffee Break / Networking

11:50

Painel - Horizonte Digital: Para onde vai o capital humano?
Pedro Ramos (Groundforce)
Rui Alves (Johnson & Johnson)
Moderador: Mário Ceitil (APG)

12:40

Humans vs Machines? The future of customer service
Daniela Braga (CEO DefineCrowd Corporation) - Ver apresentação
João Freitas (CTO DefineCrowd Corporation)

13:00

Almoço / Networking

15:00

O Regulamento Europeu de Proteção de Dados: os novos desafios do tratamento de dados para as empresas
Isabel Ornelas (Vieira de Almeida & Associados) - Ver apresentação

15:20

Six trends in Real-Time customer service
Gadi Shamia (COO Talkdesk) - Ver apresentação

15:50

Tech and Touch
José-Miguel Leonardo (CEO Randstad) - Ver apresentação

16:10

Apresentação do Estudo de Benchmarking 2017
Diogo Carvalho (Senior Manager KPMG) - Ver apresentação

16:30

Coffee Break / Networking

17:15

O Fator Humano no Mundo dos BOTS: as Sinergias entre os Agentes e os BOTS
Mário Pereira (CSO Altitude Software) - Ver apresentação

17:35

O Selo da Qualidade APCC: reformulação metodológica
Direção da APCC - Ver apresentação

17:55

Encerramento da Conferência
Paula Gomes da Silva (Vereadora da Câmara Municipal de Cascais)

18:30

Sunset Gin Bar

20:00

Jantar e cerimónia de entrega dos APCC Best Awards

© APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers - 2017